“雅培奶粉”遭遇退貨難 中美消費者何以待遇不同
2010年10月09日 10:27:32 來源： 北京青年報
昨天（8日），有消費者反映“雅培奶粉”在中國退貨遇刁難。今年9月23日，雅培美國宣布召回500萬罐懷疑存在甲蟲的問題奶粉，美國消費者可以憑實物無條件退貨，但通過網(wǎng)絡(luò)海外代購、公民出國旅游購買等渠道流入中國的產(chǎn)品，卻遭遇了各種不平等待遇。 近日，有消費者致電雅培專線，被告知中國消費者如購買了在美國召回批次的產(chǎn)品需退貨，需要滿足非常苛刻的條件：例如要提供購買奶粉時的購物小票、嬰兒出生證明、出入美國的簽證記錄等信息可以要求換貨。除此之外，還有一些苛刻的條件，例如要提交購買的憑證，若沒有憑證但要有護照、出生證可以換大陸版本的產(chǎn)品，*多能換購12罐奶粉。而已開封的產(chǎn)品則不能兌換。
許多家長對此質(zhì)疑，美國消費者現(xiàn)在可以隨時攜帶問題產(chǎn)品去經(jīng)銷商處進行退貨或者兌換，同樣是消費者，購買同樣的產(chǎn)品，但中國消費者卻難以得到同等的待遇。
“雅培給召回產(chǎn)品設(shè)置障礙是錯誤的。”市消協(xié)新聞發(fā)言人郎丹柯在接受記者采訪時表示，“雅培美國召回Similac嬰兒奶粉，原因是其中可能含有甲蟲，是這款產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題。因此，雅培公司不應(yīng)過分強調(diào)‘銷售渠道’是美國外購、還是旅游購買，問題的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量確實出問題了，中國消費者手中的產(chǎn)品理應(yīng)被無條件召回。” 此外，《消法》規(guī)定，“購買或使用商品的人”都是消費者，消費者無需證明是自己購買的還是別人贈與的。購物憑證有很多種，產(chǎn)品本身也是購物憑證，而嬰兒配方奶粉的包裝本身就能證明產(chǎn)品的身份，雅培作為生產(chǎn)廠家應(yīng)該承擔(dān)義務(wù)，沒有理由把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給銷售商。郎丹柯表示，“開封產(chǎn)品不退”更是無法理解，消費者不僅有權(quán)退貨，嬰兒如出現(xiàn)不適，甚至可以要求賠償。
今年9月23日，美國雅培表示，該公司位于密歇根州的奶粉工廠發(fā)現(xiàn)了一種常見甲蟲，經(jīng)內(nèi)部質(zhì)量評估后，公司決定召回8盎司(1盎司約合28.35克)、12.4盎司、12.9盎司罐裝以及部分塑料容器裝Similac嬰兒奶粉，而該品牌的液態(tài)嬰兒奶粉不在召回之列。
雅培媒體聲明稱，美國問題奶粉的生產(chǎn)線已停止生產(chǎn)。美國以外工廠生產(chǎn)的奶粉不受召回影響。進入中國市場的產(chǎn)品全部來自新西蘭、歐洲和新加坡。（記者藺麗爽）